Умная инфраструктура: безопасность, сервисы и комфорт для жителей и бизнеса. Сессия ОП «Коммерсантъ» в Екатеринбурге и ПАО «Ростелеком» в рамках деловой программы форума 100+ TechnoBuild

К цифровой среде подошли с умом

Строительная отрасль переживает масштабную цифровую трансформацию. Использование технологических решений на каждом этапе — от проектирования до ввода объекта в эксплуатацию — становится ключевым фактором конкурентоспособности девелоперов и гарантом комфорта и безопасности для жителей. Об эффективности использования цифровых сервисов и ИИ в строительной сфере, поиске баланса между технологичностью и кибербезопасностью, а также о законодательных инициативах и барьерах на рынке представители власти, уральские девелоперы, провайдеры и профильные эксперты поговорили на сессии «Умная инфраструктура: безопасность, сервисы и комфорт для жителей и бизнеса», которую ИД «Коммерсантъ-Урал» провел совместно с «Ростелеком» в рамках строительного форума 100+ TechnoBuild.

ИИ в помощь

Власти Свердловской области создают все условия для цифрового развития региона и бизнеса в нем. «В цифровом блоке правительства идут серьезные изменения. Нам предстоит перенастроить работу с точки зрения приоритезации и потребностей бизнеса. Поэтому будет очень интересно пообщаться и вынести пользу из сегодняшнего мероприятия», — отметил в начале сессии заместитель губернатора — министр инвестиций и развития Свердловской области Дмитрий Ионин.

Так, сейчас идет работа по формированию большого массива данных, а также цифровых моделей и систем, которые будут работать с ним. В строительном блоке стоит задача по оцифровке нормативных документов. Как сообщил замминистра строительства и развития инфраструктуры региона Антон Шафаростов, уже разработано ПО, которое приведет эти данные в машиночитаемый вид. Ожидается, что это снизит влияние человеческого фактора и исключит коллизии в процессе проектирования и строительства.

Большую работу ведут и сами застройщики. Многие из них признаются, что в компаниях скопилось много данных, с которыми они не знают, что делать, но которые нужно стандартизировать и анализировать. И справиться с этой задачей может искусственный интеллект (ИИ).

«Любая организация — это огромная система взаимосвязанных отделов и подразделений. У каждого из них свои целевые ориентиры, которые могут не совпадать. Пока тот же отчет дойдет до руководителя компании, он пройдет через многих людей. За это время информация в отчете трансформируется, и как тогда верить в достоверность приведенных цифр? В итоге руководитель видит совсем не то и принимает решение не на той основе, которая есть в действительности. А делать это нужно, опираясь на корректные данные, реальные результаты», — подчеркнул генеральный директор «ЦифРобот» Алексей Крицкий.

По его мнению, справиться с этой задачей может именно ИИ, который необходимо внедрить во внутренние процессы компании в качестве электронного помощника или системы для поддержки и принятия решений. «Они позволят компаниям увидеть свои болевые точки и проблемные места, собирать и анализировать данные, организовывать и контролировать процессы», — пояснил господин Крицкий. Директор центра продуктов и инноваций компании «Интерсвязь» Иван Некрасов считает, что ИИ повышает экспертность и эффективность сотрудников.

PRINZIP, например, использует ИИ для аналитики продаж и общения с клиентами, а по мнению основателя и директора компании Геннадия Черных, ИИ также имеет большую перспективу в создании цифровой УК, которая будет заниматься управлением дома и исключит из этой работы эмоциональную составляющую. При этом многие девелоперы ожидают готовых коробочных решений, которые можно будет оперативно, а главное экономически выгодно внедрять в проекты.

«Если ИИ помогает и полезен для услуг и наших клиентов, то мы его внедряем. Элементы ИИ можно встретить везде — начиная от контактного центра для наших клиентов, где есть речевая аналитика и речевой робот, и заканчивая видео-аналитикой и обработкой данных с видеокамер», — отметила директор офиса «Ростелеком Ключ» Елена Нечай.

Активным внедрением IT-решений в рабочие процессы занимаются и управляющие компании. «Пока все говорят о цифровизации процессов в девелопменте и управлении недвижимостью, мы в RED.Технологии уже прошли данный этап и на 100% оцифровали работу управляющей компании, — заявил директор компании Алексей Клименко. — За год на каждом объекте жилой или коммерческой недвижимости УК выполняет 5 тыс. операций. Наша IT-разработка ПОМКА фиксирует и обрабатывает все эти операции в режиме онлайн. От умного дома мы перешли в эпоху умных управляющих компаний. Фактически, это новая глава в сфере ЖКХ».

Тем не менее, участники дискуссии сошлись во мнении, что полностью делегировать процессы принятия решений искусственному интеллекту нельзя — цифровые системы пока не могут заменить специалиста. «Нельзя, чтобы бухгалтер использовал ИИ в качестве юриста. Бухгалтер не может оценить верность ответа ИИ. А ИИ врет. Оценить это может только специалист в своей области. Поэтому сегодня большие языковые модели — это помощники специалистов, но не их замена», — подчеркнул директор по цифровой трансформации «Атомстройкомплекс» Виктор Гвержис.

Дороговизна внедрения и использования, а также низкая продуктивность и невысокая точность ответов тормозят повсеместное внедрение систем ИИ и оставляют такие проекты в качестве точечных экспериментов. Некоторые слушатели сессии высказали опасения о том, что через десятилетие ИИ будет ориентироваться не на данные, которые изначально загрузил в систему человек, а на свои собственные когда-то сгенерированные ответы, что еще сильнее повысит риск недостоверности информации. «Пока не будет понимания, что ИИ ошибается не чаще, чем человек, картина взаимодействия с ним не изменится», — заключил Антон Шафаростов.

Данные под защитой

Другим немаловажным вопросом для обсуждения стала кибербезопасность. И для ее обеспечения необходимы четко и понятно прописанные стандарты. Так, в этом году вступили в силу восемь ГОСТов, регламентирующих внедрение технологий «Умный дом», а также принята концепция цифрового развития многоквартирных домов. По словам Елены Нечай, это «попытка систематизировать цифровое пространство, чтобы оно было комфортным и эффективным». Принятые нормативные документы действительно должны упростить работу с цифровыми устройствами, повысить эффективность и улучшить экономику проектов.

В качестве позитивного примера Иван Некрасов привел систему «Безопасный регион», которая реализуется в Московской области. «Не только девелоперы, но провайдеры и производители камер и домофонов участвуют в формировании комфортной среды. И чтобы сделать ее действительно удобной и безопасной нужна синергия. Мы, например, разработали коммутатор одновременного оповещения в случае ЧС и презентовали его губернатору Белгородской области», — рассказал он.

Провайдеры тоже работают над безопасностью своих сервисов. «Ростелеком», например, защищает сети, каналы передачи данных, оборудование и многое другое. «Так, защита камер видеонаблюдения состоит из нескольких уровней: начиная с каналов и софта, заканчивая прошивкой самих камер и механизмом авторизации, то есть входить в систему могут только авторизованные пользователи; несанкционированный вход будет сразу же прекращен», — сообщила Елена Нечай.

И.о. министра цифрового развития и связи Алексей Сабуров считает, что ИИ может помочь в обеспечении кибербезопасности: «Системы с элементами искусственного интеллекта могут анализировать трафик и вход сотрудников на разные серверы, но окончательные решения все же должен принимать и принимает именно человек. От этого мы пока не ушли».

Дома «умнеют» вслед за людьми

Для активного внедрения цифровых сервисов необходимо качественно подготовленная физическая инфраструктура, отметил заместитель генерального директора по проектам комплексного освоения территорий «Синара-Девелопмент» Олег Мороков. Так, в Новокольцовском, где в следующем году компания введет уже шестой по счету ЖК, все дома связаны между собой оптикой или сетями wi-fi.

В жилых экосистемах используются различные цифровые сервисы — «умные домофоны», «умные камеры», системы «умный дом» и другие. «Сейчас нужно объединить все это в единый цифровой сервис. Некоторые компании уже используют сервис «цифровой глаз». Это искусственный интеллект, который автоматически через видеокамеры помогает диспетчеру отслеживать задымления, опасные ситуации или номера автомобилей, которые находятся в розыске. Но людям надо разъяснять, что это не тотальная слежка, а безопасность. Ведь если человек живет в районе и ему кажется, что здесь безопасно, то на самом деле за всем этим стоит большая работа», — подчеркнул Олег Мороков.

Елена Нечай привела пример, когда через систему видеонаблюдения можно распределять парковочные места на придомовой территории, чтобы жители оставляли свои автомобили по определенному алгоритму и в случае чрезвычайной ситуации машины экстренных служб могли без препятствий проехать.

Чтобы качество предоставляемых цифровых сервисов и услуг было на высоком уровне, Минцифры РФ в ближайшие один-два года планирует внедрить стандарт, предусматривающий наличие не менее трех интернет-провайдеров в многоквартирных новостройках. Одним из тех, кто поддерживал и продвигал эту инициативу стал «Ростелеком». «Мы всегда поддерживали наличие выбора. Самое главное это конкуренция, доступные цены, услуга и качество», — подчеркнула Елена Нечай.

Новая инициатива поспособствует работе и управляющих компаний. «Этот новый стандарт снимает с нас как с УК большой негатив. Кроме того, становится понятно, в какие сроки провайдеры заходят, понятен порядок технической документации и многое другое», — рассказала директор по развитию «ОГНИ ГРУПП» Екатерина Рамазанова.

Однако рынок вторичного жилья по-прежнему должен проявлять собственную инициативу, чтобы приобщиться к цифровым сервисам и «умным технологиям». При этом по приблизительным подсчетам некоторых участников рынка, доля вторичного жилья, пригодного для внедрения цифровых сервисов, составляет порядка 60%.

По словам коммерческого директора ПЗСП Кирилла Николаева, застройщики и провайдеры не всегда понимают, что нужно покупателям. Например, в сегменте стандартного жилья людям нужно немного: видеодомофон с функцией распознавания лица, система контроля доступа и видеонаблюдение, а также дистанционная передача данных со счетчиков. «Потребителям не нужны ни системы контроля протечек, ни температурные датчики, ни другие «умные решения». И причин тому несколько. Во-первых, покупатели становятся моложе и образованнее. Они не хотят работать с решениями, с которыми раньше не сталкивались и которые навязывает им застройщик. Во-вторых, за все «умные решения» надо платить, а люди не хотят переплачивать», — пояснил господин Николаев.

Екатерина Рамазанова согласна с тем, что при внедрении ИИ необходимо знать меру: «Жители пока не готовы воспринимать информацию от роботов. Так, по нашим опросам, 93% респондентов просят убрать робота при звонке по телефону, так как предпочитают общаться с живым человеком». Тем не менее, управляющие компании уже не представляют себя без цифровых сервисов. «Застройщикам необходимо прислушиваться к рекомендациям УК по внедрению «умных решений», так как именно им потом обслуживать все цифровые системы внутри дома и взаимодействовать с жителями. И это в будущем повлияет на постпродажи», — подчеркнула госпожа Рамазанова.

Реальные барьеры для цифровизации

Реальные темпы цифрового развития пока не поспевают за амбициозными планами и декларируемыми целями. На это в том числе влияют новые экономические условия и глобальные изменения. Например, уход иностранных вендоров с российского рынка. «Да, зарубежные разработчики ушли, но софт остался. И тот, кто привык работать на зарубежном софте, продолжает работать на нем. Отечественные разработчики продвигают свои продукты, выходят на федеральный уровень, получают финансирование, взаимодействуют с другими вендорами. Просто следует помнить, что те девелоперы, которые захотят работать с госзаказом, должны будут работать на отечественном софте», — напомнил Антон Шафаростов. По мнению Виктора Гвержиса, в будущем бизнес отдаст предпочтение не собственным разработкам, а сервисам от больших вендоров, поскольку это может быть экономически выгоднее и безопаснее для цифровых данных.

Кроме того, участников сессии также волновали возможности качественного функционирования всех цифровых сервисов в условиях ограничения интернета. По словам Елены Нечай, провайдеры, в том числе «Ростелеком», работают над решением этого вопроса. «Например, можно воспользоваться ключом для открытия домофона или одноразовым кодом. Все эти вещи продумываются, чтобы у жителей не возникало проблем», — заверила она. Представитель компании NetVision предложил в качестве решения переводить цифровые продукты провайдеров в MAX: «Бытовые и коммунальные сервисы можно проводить через него. Госуслуги тоже будут обеспечены работоспособностью благодаря МАХ. Государство оставляет такую возможность передачи данных, так что это один из самых простых путей».

В завершении сессии спикеры и слушатели пришли к выводу, что умная инфраструктура перестала быть футуристической концепцией и сегодня обретает реальные воплощения благодаря внедрению цифровых технологий, которые позволяют проактивно управлять ресурсами и повышать качество жизни в городах и домах.

Строительная отрасль переживает масштабную цифровую трансформацию. От этапа проектирования до ввода объекта в эксплуатацию технологические решения становятся ключевым фактором конкурентоспособности девелопера, а для жителей — гарантом комфорта и безопасности. Умные сервисы, IoT-устройства, фиджитал-подход, кибербезопасность, адаптация инфраструктуры под новые потребности — все эти направления определяют будущее жилой и коммерческой недвижимости.

На сессии обсудим, как обеспечить баланс между технологичностью и безопасностью, что мешает рынку развиваться быстрее и какие законодательные и инфраструктурные решения необходимы для масштабирования цифровых сервисов.