Конференция «Франчайзинг. Инвестиции. Предпринимательство» («Коммерсантъ» совместно с «Городисский и партнеры»)

^{erid: 4CQwVszH9pWupKGRNt8}

Бизнес по франшизе
В Казани обсудили, как развивать свой бизнес по франчайзинговой системе

Издательский дом «Коммерсантъ» совместно с юридической фирмой «Городисский и Партнеры» провел в Казани конференцию «Франчайзинг. Инвестиции. Предпринимательство». Эксперты поделились опытом, прогнозами, реальными кейсами бизнеса по франчайзинговой системе. В частности, спикеры рассказали о том, как заработать на своем бренде, создать востребованный франчайзинговый проект и как не ошибиться при покупке или продаже франшизы. Кроме того, участники мероприятия узнали о новом инструменте борьбы с контрафактом в Интернете.

Модератор мероприятия, партнер фирмы «Городисский и Партнеры», патентный поверенный РФ, руководитель юридической практики, практики по товарным знакам и промышленным образцам Евгений Александров отметил, что тема франчайзинга для российского рынка относительно новая: «Поэтому мы обсудим, как это направление бизнеса развивается в России, какую пользу оно может принести предпринимателям, которые хотят вложить свои средства и работать по известным бизнес-моделям, под известным брендом».

Патентный поверенный РФ, региональный директор фирмы «Городисский и Партнеры» (Владивосток) Николай Птицын рассказал на мероприятии о том, как заработать на своем бренде и создать востребованный франчайзинговый проект.

Спикер указал на преимущества масштабирования бизнеса путем создания франшизы: «Во‑первых, организационные вопросы возлагаются на франчайзи. Если вы масштабируете бизнес самостоятельно, вы должны решать эти вопросы сами — найти помещение, персонал, сделать ремонт. Второй блок преимуществ связан с расходами. Масштабирование предполагает открытие собственного юрлица, его регистрацию, аренду помещения, закупку оборудования. А франшиза предполагает, что вся эта нагрузка возлагается на франчайзи, но под контролем правообладателя».

«Преимущества франчайзера — быстрый рост без существенных расходов, дополнительный доход от продажи франшизы, захват новых регионов, рынков сбыта, усиление рекламы, сохранение контроля, минимализация рисков. Также ситуация выгодна и для пользователя, франчайзи, который имеет возможность быстрого старта, получает готовый набор инструкций, рекомендаций, документаций, обучения от правообладателя, участие в общей рекламе. Франчайзи присоединяется к известному бренду и не нарабатывает репутацию с нуля», — пояснил господин Птицын.

Эксперт выделил пять этапов формирования (упаковки) франшизы: «Первое — финансовая модель. Это позволяет как можно более точно рассчитать все финансовые показатели, определить окупаемость франшизы и спрогнозировать прибыльность. Второе — оформление прав на объекты интеллектуальной собственности. Ключевым объектом является зарегистрированный товарный знак (знак обслуживания). Но также необходимо надлежащим образом оформить права на иные объекты (изобретения, полезные модели, промышленные образцы, объекты авторского права, программы для ЭВМ и т. д.). Третье — оформление стандартов деятельности компании. Передача успешного коммерческого опыта требует детального описания каждого выполняемого процесса. Необходимо принять все меры для защиты передаваемой информации конфиденциального характера. Четвертое — разработка регламента и механизма взаимодействия с пользователями (франчайзи). Сотрудничество с франчайзи требует создания инфраструктуры (отдел или управляющая компания). Пятое — создание договора (-ов) и приложений. Предоставление франшизы требует детального урегулирования всех взаимоотношений. Шестое — стратегия продвижения и развития франшизы».

Про то, как не ошибиться при покупке или продаже франшизы, рассказала партнер фирмы «Городисский и Партнеры», юрист, патентный поверенный РФ, руководитель офиса в Новосибирске Наталья Николаева.

Спикер назвала топ‑10 самых типичных ошибок, которые совершают франчайзи при покупке и запуске франшизы: «Первое — отсутствие полной информации о франшизе. Иногда у него недостаточно знаний, чтобы провести всеобъемлющий анализ. Второе — отсутствие сведений о репутации бренда. Часто из-за экономии средств покупаешь франшизу, которая не столь известна. И требуется исследовать репутацию компании. Еще одна ошибка — отношение к франшизе как к источнику пассивного дохода. Также иногда франчайзи выбирают неправильную локацию и помещение, не соблюдают стандарты франшизы. Еще одна ошибка — отсутствие маркетинга. У хорошего франчайзи всегда есть маркетинговый план». Кроме того, эксперт указала на «подводные камни» договора франшизы.

Наталья Николаева назвала также топ‑5 ошибок франчайзера при продаже франшизы: «Слишком ранний старт, отсутствие контроля качества, ошибки при упаковке и продвижения франшизы. У франчайзера должна быть маркетинговая команда».

Директор управления развития франчайзинга ювелирного холдинга SOKOLOV Антонина Жукова рассказала о модели франшизы компании:

«Ювелирный бренд развивает проект франчайзи с 2018 года и предлагает три формата франшиз с разным объемом инвестиций: в дорогом бриллиантовом сегменте под брендом SOKOLOV Diamonds, в масс-маркет сегменте — под брендом SOKOLOV, и демократичный бренд Diamant, предлагающий недорогие изделия из золота и подарочные решения. Идея запуска проекта возникла в том числе, чтобы помочь нашим оптовым партнерам в развитии своего бизнеса. Первый магазин собственной розничной сети — в Москве в конце 2018 года, первая франшиза почти в то же время — в Нижнем Новгороде. Сейчас у SOKOLOV 640 торговых точек, включая 150 франшиз в России и СНГ. Только за этот год мы открыли около 50 магазинов по модели франчайзи. Сейчас мы уже представлены не только в России, но и в Казахстане, Белоруссии, Киргизии, Молдове. Наш магазин также есть в Румынии. В декабре откроются магазины в Сербии и в Узбекистане».

Спикер объяснила, почему компании доверяют партнеры и почему они идут во франчайзинг: «Франшиза SOKOLOV выстроена на основе проверенной бизнес-модели и процессов в собственной рознице. Наши франшизы ничем не отличаются от собственных фирменных магазинов и показывают такие же высокие результаты по выручке и рентабельности на уровне более 40%. Все магазины SOKOLOV работают по единому стандарту. Во всех магазинах доступны украшения из флагманских и последних коллекций бренда и клиентские сервисы, такие как карта «Привилегия» (возможность обмена товара в течение двух лет и постпродажный сервис) и trade-in (прием старых украшений из золота и серебра в счет стоимости новых). Во всех форматах франшиз мы предлагаем партнерам досконально выверенную ассортиментную матрицу, единую ценовую политику, современное программное обеспечение, стандарты клиентского сервиса и маркетинговую поддержку, а также сопровождение на каждом этапе от подбора локации до ежедневной консалтинговой поддержки экспертами компании. В силу того, что мы предлагаем торговую франшизу, нам важно, чтобы бизнес партнера был такой же эффективный, как наш собственный. И это достигается за счет большого вовлечения команды сопровождения».

С темой «Лайфхаки управления франшизой: как запускать и контролировать сеть с помощью одного сотрудника?» выступила основатель онлайн платформы «ФРУК», член «Деловой России» Аделина Сахапова.

Спикер рассказала, как происходит продвижение и сопровождение франшиз: «Первичное взаимодействие франчайзи с партнерами строится на трех китах. Первое — передача материалов. Второе — сопровождение. Это происходит через чаты WhatsApp, каналы Telegram, переписки по почте, проведение ZOOM-сессий и ежедневные созвоны. Одно дело мы передали базу знаний руководства по запуску бизнеса, нужно сопровождать франчайзи, понимать, насколько он вовлечен в процессы изучения материалов. Нужно понимать, что вы покупаете и, что вам передают в рамках франшизы. Третий кит — контроль через AmoCRM, Bitrix24, Excel таблицы. Это происходит после того, как мы убедились в том, что франчайзи изучил все материалы, понял их, запустился. Весь процесс от запуска до контроля деятельности франчайзи сопровождается и контролируется. Это отчеты, показатели, процесс вовлечения в деятельность франчайзи».

Аделина Сахапова отметила, что масштабирование превращается в головную боль для управляющих компаний и самого франчайзи, потому что используется множество программных обеспечений, материалы не защищены: « Также, если франчайзи не заполняет отчеты или не делает того, что позволяет нам контролировать его деятельность, нам приходится вручную отключать его от всех обучающих материалов».

Спикер рассказала, как оптимизировать бизнес-процессы внутри франшизы: «Я основатель платформы “Франчайзинговая управляющая компания” (ФРУК). Автоматизированная платформа комплексного формата позволяет хранить всю информацию о партнере, начиная от обучения и запуска точки, продолжая сопровождением после старта работы. Франчайзеру не нужно разбираться сразу в нескольких системах для автоматизации собственной франшизы — все реализовано в одном окне. В системе есть конструктор онлайн-обучений с тестированиями, встроенный чат для общения, пуш- и email-уведомления, лента новостей, автоматизация сбора роялти, автоматическая блокировка системы, брендирование платформы, файловое хранилище, дашборд управляющей компании и задачник по типу Trello».

О том, как сделать франшизу сильной и продаваемой, рассказал патентный поверенный, юрист фирмы «Городисский и Партнеры» (Самара) Дмитрий Семихвостов.

«Что отличает успешную франшизу? Это заполнение свободной ниши, предложение чего-то уникального, нового, то есть конкурентного преимущества. А это результат интеллектуальной деятельности, который нужно сделать вашей собственностью. Чтобы конкурентные преимущества стали вашими, нужно пройти определенные процедуры. Слова, изображения, цвет и все остальные обозначения, которые придают уникальность вашей франшизе, должны всегда проверяться и регистрироваться в качестве товарных знаков», — отметил Дмитрий Семихвостов.

По словам спикера, объекты, которые касаются визуального привлечения клиентов к франшизе, нужно патентовать в качестве промышленных образцов: «Только с патентом вы получите право на промышленный образец. Подавать на патент нужно до того, как вы показали внешний вид товара публике».

Дмитрий Семихвостов выделил еще одну группу объектов, которые могут включаться в договор франшизы — это технические решения, которые могут быть запатентованы в качестве изобретений либо полезных моделей: «Заявку на патент нужно подавать сразу же, как вы что-то придумали. Примерами технических решений, которые используются во франшизах, могут быть системы виртуального меню и способ визуализации блюд для ресторанов на основе дополненной реальности. Это система видеонаблюдения за тем, как готовится ваш заказ. Когда разрабатываете франшизу, задумайтесь: может быть, у вас есть новые технические решения, вы что-то придумали, что можно запатентовать».

«Есть также авторское право, которое многие упускают из виду. Объекты авторского права не требуют какой-то регистрации. Но это скорее минус, потому что в случае каких-то споров вам придется самостоятельно собирать доказательства того, что вы являетесь автором или исключительное право принадлежит вам, потому что вы получили это право у автора», — пояснил спикер.

«Вы составили список, получили правовую охрану на все, что у вас есть, но постоянно проводятся редизайны, ребрендинги, расширяется список предлагаемых товаров или услуг, поэтому всегда нужно поддерживать ваш портфель интеллектуальной собственности в актуальном состоянии», — подчеркнул господин Семихвостов.

Спикер также рассказал, какие последствия могут быть, если не заниматься правовой охраной: «Нет товарного знака, значит, нет договора франшизы. Если вы ведете бизнес без регистрации товарного знака, то конкуренты обязательно этим воспользуются и зарегистрируют это обозначение на свое имя. Потом направят вам иск о незаконном использовании товарного знака».

С темой «Использование современных методов цифровизации в борьбе с контрафактом в Интернете» выступил руководитель группы защиты брендов фирмы «Городисский и Партнеры» (Москва) Дмитрий Русаков: «Я расскажу про динамически развивающийся рынок электронной коммерции. Это любые продажи в Интернете. Мы задумались над необходимостью программного обеспечения, которое позволяет находить нарушения на этом рынке. Мы понимали, что для юристов есть программное обеспечение типа “КонсультантПлюса”, для бухгалтерии — “1С”. Но именно для того, чтобы отслеживать нарушения прав на объекты интеллектуальной собственности, товарные знаки, авторское право, такого программного обеспечения не было. И мы сделали собственный продукт. Это уникальное решение, когда внутри юрфирмы есть собственная структура, которая помогает не только нам, но и целому рынку находить нарушения и в досудебном порядке блокировать».

По словам Дмитрия Русакова, система позволяет мониторить и социальные сети: «При помощи нашего сервиса за год мы удалили более 35 тыс. ссылок, которые нарушали права на объекты интеллектуальной собственности клиента. И мы видим эффективность такого рода мер».

Спикер разобрал конкретный кейс, когда компания столкнулась с проблемой именной по франшизе: «У нашего клиента были зарегистрированы два товарных знака — Dr. Sculptor и армопластика. Под данными товарными знаками наш клиент ведет деятельность в салонах красоты Dr. Sculptor. А армопластика — это вид массажа. Дальше клиент активно развивал франшизу, создал сайт, нанял маркетологов и успешно оказывал услуги. Через несколько лет, когда его бренд стал известен, в навигаторах он заметил, что есть салон красоты с аналогичным названием. Но это была не франшиза, а чистое нарушение прав на товарный знак. Клиент попросил нас провести мониторинг интернет-пространства на предмет использования его товарных знаков в сети. Есть программы, с помощью которых мы можем мониторить нарушения или зарегистрированные товарные знаки. Но единой программы для мониторинга интернет-пространства не было. Как раз этот кейс послужил основой для того, чтобы мы создали техническое решение, которое позволяет мониторить весь интернет на предмет использования любого ключевого слова. Это может быть товарный знак, фирменное наименование. У нас этот процесс автоматизирован».

Как создать высокодоходный проект? Как развивать свой бизнес по франчайзинговой системе? Чем отличается настоящий предприниматель? Какие темы наиболее востребованы сейчас? Лучшие эксперты поделятся опытом, прогнозами, реальными кейсами бизнеса в рамках конференции.

Темы для обсуждения

1. Как заработать на своем бренде и создать востребованный франчайзинговый проект?
2. Что такое упаковка франшизы и как грамотно это сделать?
3. Как не ошибиться при покупке или продаже франшизы?
4. Как сделать франшизу сильной и продаваемой?
5. Новый инструмент борьбы с контрафактом: как он работает?
6. Бизнес-кейсы от действующих предпринимателей.