Круглый стол «Цифровое будущее: влияние технологий на ретейл и МСБ»

Бизнес ускоряется цифрой

Участники рынка рассказали о современных технологиях для повышения эффективности и оптимизации процессов

В 2025 году региональные компании увеличивали инвестиции в развитие и модернизацию бизнеса. При этом значительную долю среди вложений занимают расходы на цифровую трансформацию. Какие их современных технологий будут востребованы среди малого и среднего бизнеса? Как внедрение новых сервисов меняет розничную торговлю? Какие комплексные решения предлагают бизнесу ИТ- интеграторы и финансовые организации? Эти и другие вопросы обсудили участники круглого стола «Цифровое будущее: влияние технологий на ретейл и МСБ». Мероприятие, организованное ИД «Коммерсантъ» при партнерстве с федеральной розничной сетью «Магнит», состоялось 16 декабря.

По словам модератора беседы, председателя комитета по внешнеэкономической деятельности СРО «Опора России» Александра Заверткина, цифровизация для бизнеса необходима. «Надеюсь, что участники дискуссии смогут вынести с неё немало ценных идей о том, какие технологии стоит внедрить в своей деятельности, чтобы качественно её изменить», — высказался спикер.

Врио министра промышленности и торговли Самарской области Денис Гурков отметил, что процесс цифровизации зависит от отрасли, в которой работает компания.
«Для предпринимателей в сфере традиционной розничной торговли, инструменты цифровизации позволяют решать вопросы с маркировкой, вести складской учёт и учёт реализации. В онлайн- торговле применяются другие цифровые технологии, направленные на процесс взаимодействия с покупателями.
В производственных предприятиях используется комплекс цифровых решений, таких как искусственный интеллект, компьютерное зрение, системы аналитики и другие. Помимо того, сфера онлайн-торговли в России растёт. Через электронные площадки по региону с начала года было реализовано товаров стоимостью более 70 млрд руб. Однако необходимость в традиционных оффлайн магазинах не исчезнет.
В условиях высокой ключевой ставки процесс внедрения технологий у областных предпринимателей не замедлился. В связи с большим количеством предложений стоимость таких продуктов снижается и доступна для бизнеса. В области уже есть примеры таких предприятий, где весь процесс производства от заказа сырья и до поставки продукции на склад, автоматизирован», — утверждает Денис Гурков.
Также врио министра рассказал, как в Самарской области реализуется национальный проект «Экономика данных и цифровая трансформация государства». «Министерство промышленности и торговли и другие ведомства Самарской области активно участвуют в цифровизации. Сегодня в региональных ведомствах полностью внедрён цифровой документооборот. В этом году внутри Самарской области вводятся системы контроля всех поручений, включая обращения граждан. Они в автоматическом режиме направляются в ведомства для решения вопросов. Модернизируется Центр управления регионом», — прокомментировал глава министерства.

Руководитель по внешним коммуникациям и связям с государственными органами Волжского округа розничной сети «Магнит» Юрий Жичкин подчеркнул, что тема цифровизации актуальна для всех отраслей экономики, включая розничную торговлю.  «Традиционный ретейл усиливает цифровые каналы взаимодействия с покупателями. Цифровизация у нас проходит по нескольким направлениям. Во-первых, рутинные процессы в работе автоматизируются, что сокращает долю ручного труда и позволяет сотрудникам сосредоточится на более ценных задачах. Во-вторых, внедряются IT-системы, в том числе на основе ИИ, анализирующие большие массивы информации, что способствует принятию  более эффективных решений и созданию релевантных предложений для потребителей. В-третьих, цифровые продукты повышают точность и скорость операций. В 2025 году мы начали внедрение собственной цифровой системы прогнозирования спроса и пополнения запасов для снижения как количества избыточных запасов, так и случаев отсутствия товара на полке. Система учитывает различные факторы, влияющие на динамику продаж каждой товарной позиции, вплоть до особенностей расположения конкретного магазина.
В «Магните» цифровые технологии находят применение как в магазинах, так и способствуют развитию онлайн-каналов, в частности сервиса доставки. Напомню, на данный момент в Самарской области работает более 900 магазинов, 750 из них подключены к доставке. Востребованность сервиса растет, только за 2025 год число заказов с доставкой выросло почти в 1,5 раза. В настоящее время мы тестируем перспективные технологии, которые, вероятно, будут массово использоваться в ближайшие годы.  Одна из них — подтверждение возраста через национальный мессенджер MAX. На начало декабря все наши магазины в Самарской области, где есть кассы самообслуживания, поддерживают эту технологию. Также мы пробуем и другие технологии подтверждения возраста через биометрию.   Сейчас, например, мы тестируем продажу энергетиков онлайн с подтверждением возраста по биометрии.Также мы развиваем инновационный сервис BeautyScan в формате М.Косметик. Это технология на основе искусственного интеллекта, которая персонально подбирает уходовые и декоративные средства по фото и предпочтениям покупателей»,- говорит Юрий Жичкин.

Руководитель отдела по работе с малым и средним бизнесом МТС в Самарской области Илья Жмулев отметил, что автоматизация в компании может затрагивать как внутренние процессы, так и внешние взаимодействия с клиентами. «МТС выступает не просто как оператор связи, а как интегратор ИТ решений, способный реализовать проекты „под ключ“ — от глубокого проектирования и поставки оборудования из собственного реестра до развёртывания сложного ПО и облачной инфраструктуры. Уникальное преимущество заключается в синергии собственной сетевой инфраструктуры, экспертизы в Big Data/AI и партнёрства с ведущими интеграторами. Для многих видов бизнеса полезны системы анализа данных, которые консолидируют и обобщают огромный массив информации о клиентах. Такие продукты часто внедряют маркетплейсы для того, чтобы по результатам анализа данных точнее предлагать рекомендации покупателям и выстраивать ценообразование. Предложенные гибкие финансовые модели позволяют клиенту снижать капитальные затраты и переходить к операционным платежам с гарантированным уровнем сервиса», — объясняет топ-менеджер компании.

Руководитель направления по развитию бизнеса блока «Корпоративно-инвестиционный бизнес» Поволжского банка ПАО Сбербанк Дмитрий Бабушкин поделился несколькими кейсами по использованию цифровых продуктов. «Сбер использует технологии в разных сферах своей деятельности, приоритетно для анализа финансовых данных. Эти технологии, которые упрощают и оптимизируют процессы, уже применимы в обычной рутинной работе. К примеру, наши продукт «Гига протокол» предназначен для автоматизации записей по итогам встреч. Еще один из наших продуктов рассчитан на застройщиков, привлекающих проектное финансирование в сфере строительства. Такой сервис позволяет на основе геоданных спрогнозировать портрет предполагаемого покупателя, а также выстроить грамотную квартирографию в объекте. Использование такого продукта снижает риски того, что квартиры в новостройке будут не распроданы. Сегодня цифровые продукты востребованы в разных отраслях, в том числе в агропромышленном комплексе. Недавно, одна из компаний внедрила у себя систему орошения сельхозугодий, в которой работа планируется с помощью искусственного интеллекта. Также отмечу кибербезопасность как один из актуальных запросов от наших клиентов. Зачастую даже на крупных предприятиях защита от внешних атак не выстроена. Мы можем помочь, в том числе и с такими решениями», — говорит Дмитрий Бабушкин.

По словам директора ООО «АКСУС» Александра Якушенка, компания делает акцент на внедрении ИИ в закрытой экосистеме, как для себя, так и для клиентов. «На рынке сегодня представлено много ресурсов, и наша команда имеет опыт практического использования различных инструментов, как широко известных, вроде ChatGPT, Алиса, Deepseek, так и узкоспециализированных.
При грамотном использовании эти сервисы могут ускорить работу, дать бизнесу преимущество на конкурентном рынке. Однако необходимо обучать и настраивать системы ИИ под конкретные запросы заказчика. Если у бизнеса рабочие процессы непрозрачны, а достаточного массива данных нет, или они слабо структурированы, нейросеть не сможет эффективно решать задачи. При внедрении новых технологий я бы советовал начинать с аудита внутренних процессов, которые затем нужно оптимизировать за счёт цифровизации. Ошибочно предположение, что покупка продукта сможет быстро решить какую-либо проблему. Зачастую этого не происходит. Опыт нашей компании подтверждает: компетентный аудит бизнес-процессов, принятие организационных решений и, только на их основании, внедрение новых технологий — вот, что дает результат», — полагает эксперт.

Цифровизация является важным фактором для успешного развития ритейла, малого и среднего бизнеса (МСБ). Внедрение современных технологий позволяет не только оптимизировать бизнес-процессы, но и значительно улучшить клиентский опыт, повысить конкурентоспособность и адаптироваться к быстро меняющимся рыночным условиям.

На круглом столе от ИД «Коммерсантъ» ведущие эксперты обсудят ключевые аспекты цифровизации в ретейле и МСБ, примеры успешных решений и их влияние на бизнес.