Бизнес-дискуссия «Цифровая трансформация: лучшие практики региона»

Бизнес-дискуссия «Цифровая трансформация: лучшие практики региона»

Издательский дом «Коммерсантъ» провел 21 октября в 7 Avenue Hotel бизнес-дискуссию «Цифровая трансформация: лучшие практики региона». Представители крупных предприятий, банков и дискаунтеров обсудили тренды отрасли, актуальные разработки для новых экосистем, экономический эффект от них, а также успешные кейсы интеграции технологических инструментов для среднего и крупного бизнеса.

Цифра развивает банки

Цифровая трансформация стала одной из шести стратегических инициатив развития, разработанных на ближайшие десять лет для достижения целей нацпроектов и объявленных президентом Владимиром Путиным в послании федеральному собранию, отметил в начале дискуссии ее модератор, доцент кафедры геоинформатики и информбезопасности Самарского национального исследовательского университета им. Королева Андрей Кузнецов.

Андрей Кузнецов добавил, что, согласно исследованию, только 14% руководителей заинтересованы в цифровизации бизнеса. Большинство же компаний убеждены в том, что зарабатывают достаточно денег и не нуждаются в цифровой трансформации. К счастью, эта тенденция постепенно уходит в прошлое, отметил руководитель группы по работе с ключевыми клиентами «СИТИЛИНК регион» (Самара) Алексей Сорин и рассказал об инструментах, которые делают бизнес успешными, ускоряют процессы и высвобождают время для живого общения, которое позволяет компаниям находить верное решение. Речь шла об удобных сервисах «Личного кабинета», возможности омниканальности и импортозамещении.

«Сейчас цифра настолько проникла в наши технологии, что мы подсознательно используем их, иногда даже не замечая этого. Сегодня к IT обратились не только традиционная электронная коммерция, но и классические отрасли экономики. Соответственно мы как ритейлеры являемся лидерами изменений. В первую очередь мы тестируем эти технологии на себе, потому что хотим понять все тонкости и нюансы связанных с ними процессов. Безусловно, прорыв в области цифровизации сделали компании, которые занимаются электронной коммерцией, от самых маленьких до крупных», — сказал Алексей Сорин.

Затронула цифровая трансформация и банковский сектор. «Пандемия, безусловно, стала одним из главных катализаторов цифровой трансформации всей финансовой отрасли, но высокий темп диджитализации сохранился и сейчас», — рассказал руководитель Абсолют Банка в Самаре Алексей Ларгин.

В минувшем году кредитная организация запустила ряд дистанционных сервисов. В их числе — личный кабинет ипотечного клиента на сайте, справки для физических лиц и заявление на реструктуризацию ипотечного кредита в режиме «онлайн», электронная сделка по ипотеке, консультации по банковским продуктам в WhatsApp, витрина объектов недвижимости на сайте, открытие депозита новому клиенту без посещения офиса, ипотечная сделка на территории партнера и электронная оценка недвижимости. В итоге доля цифрового бизнеса в минувшем году в Абсолют Банке достигла 57% и продолжила расти.

Хотя с завершением локдауна востребованность некоторых онлайн-сервисов, например, электронной сделки по ипотеке, снизилась, число сделок на территории партнера (то есть без посещения офиса банка) значительно выросло. Поэтому Абсолют банк открыл уже 160 удаленных точек выдачи ипотеки, 140 из которых находятся вне городов присутствия кредитной организации. В июле текущего года общий объем удаленных выдач превысил один млрд руб.

АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) продолжает внедрять новые онлайн-сервисы и в 2021 году: запустил виртуальную карту Visa Digital, обновил мобильное приложение банка, сделал версию для смартфонов Huawei, наладил дистанционное оформление страхового полиса ОСАГО — еОСАГО. В ближайшей перспективе — предоставление банковских продуктов с удаленной идентификацией не только для действующих, но и для новых клиентов. Все эти изменения позволяют повысить лояльность пользователей и уровень их удовлетворенности.

Карта на все случаи

Отдельной темой обсуждения стала синергия государства и бизнеса в вопросе цифровой трансформации. Положительным примером работы в этом направлении стал проект «Карта жителя Самарской области», разработанный региональным департаментом информтехнологий совместно с Национальной системой платежных карт.

Как рассказал замдиректора ГБУ «Цифровой регион» Максим Корсаков, она соединяет в себе опции банковской карты, электронного проездного, копит кешбэки и является дубликатом полиса ОМС. Ее выпуск и обслуживание являются бесплатными для клиентов. У проекта 22 активных партнера, карта позволяет воспользоваться обширной системой скидок (всего их 29) и акциями.

Гостиничный бизнес также не прошел мимо цифровой трансформации. Директор 7 Avenue Hotel Михаил Мальцев рассказал, что клиенты гостиницы активно используют цифровые инструменты для бронирования услуг.

«У нас подключено более 20 каналов продаж. Большинство индивидуальных броней, порядка 80%, происходит в цифровом режиме, онлайн, через сайт и аналогичные каналы продаж. Человек делает это до приезда, заранее, а здесь мы осуществляем только его регистрацию. Мы стараемся максимально использовать достижения цифровизации: это и продвижение через действующие системы продаж, и объединение с другими компаниями для совместных проектов. Пример этого — Карта жителя Самарской области. Очень радует, что цифровые сервисы начали активно развиваться. Мы видим серьезный рост в данном направлении», — сказал Михаил Мальцев.

Бизнес поднимается на облаках

Важным процессом цифровой трансформации стало внедрение облачных сервисов. Сегодня они все активнее применяются в бизнесе. С начала 2021 года в Самарской области количество клиентов, обратившихся в МТС за облачными решениями, выросло в полтора раза по сравнению с прошлым годом, объем выручки при этом увеличился более чем вдвое. Опытом успешного внедрения продуктов в этом сегменте поделился эксперт по облачным и цифровым решениям МТС в Самарской области Андрей Тюрин.

По данным МТС, перенос ключевых объектов ИТ-инфраструктуры в облако помогает избежать аварий и простоев, а также сэкономить на ФОТ, так как не нужно держать в штате собственных специалистов, обслуживающих сервера. также. По оценке МТС, миграция в облако позволяет снизить затраты на модернизацию собственной ИТ-инфраструктуры компании на 40-50 процентов. В облако МТС можно перенести программы электронного документооборота, почту, пользовательскую ИТ-среду. Это особенно актуально для крупного бизнеса, имеющего разветвленную сеть филиалов, подразделений и дочерних компаний.

Крупный бизнес все чаще обращается также за комплексными продуктами, решающими несколько задач сразу. Как пример, можно привести энергетические компании, которые с помощью «цифры» решают проблемы, связанные с хищениями электроэнергии. Так, эксперты МТС разработали для компании «Башкирэнерго» (дочернее предприятие АО «БЭСК»), одной из крупнейших региональных российских электросетевых компаний, проект по выявлению потерь в электрических сетях с помощью Big Data и искусственного интеллекта. Разработка МТС позволяет выявить приборы учёта, передающие заниженные показания. Самообучающаяся модель на основе загруженных данных счётчиков, где ранее были выявлены хищения, выделяет характерные признаки и анализирует информацию, поступающую из автоматизированных систем коммерческого учёта электроэнергии. Выявленные подозрительные потребители отображаются на карте в интерфейсе, удобном для планирования выездов бригад. Платформа помогает также обнаружить майнинговые фермы, владельцы которых часто пытаются «обмануть» электросчетчики.

Цифра вышла на рельсы

О цифровой трансформации в железнодорожной сфере рассказал заместитель главного инженера Куйбышевской железной дороги Сергей Клищенко. В апреле текущего года на Куйбышевской магистрали был сформирован проектный офис по цифровой трансформации, который позволяет вести виртуально проектную и эксплуатационную документацию, отслеживать и управлять инфраструктурой и подвижным составом, собирать данные об оборудовании, проводить совещания и выполнять обслуживание по регламенту. Разработки не только пригождаются компании для внутреннего использования, но и повышают качество обслуживания ее партнеров-грузоотправителей и грузополучателей.

Например, созданные КбшЖД цифровые двойники и роботизированный цифровой железнодорожный узел позволяют быстрее производить обработку вагонов, тем самым ускоряя для клиента продвижение состава в пути следования. А новая система «Цифровой приемосдатчик» обеспечивает возможность проводить прием порожних и груженых вагонов к перевозке при помощи дистанционного электронного обмена данными с клиентом. Одновременно с этим ведется работа по созданию цифровой модели перевозочного процесса дороги и полигона в составе нескольких железных дорог.

Сейчас Куйбышевская железная дорога работает над внедрением технологии технического зрения для управления и мониторинга локомотивов. В перспективе компания создаст систему допуска пассажира в вагон по биометрическим параметрам лица, внедрит информационное моделирование (BIM-системы), автоматизированное планирование ремонтов и содержания инфраструктуры, а также систему взаимодействия с клиентами в сфере грузовых перевозок и смарт-контракты на блокчейн-платформе.

Интересным завершением дискуссии стало онлайн-выступление начальника управления по клиентскому сервису Выксунского металлургического завода Объединенной металлургической компании (АО «ОМК», Москва) Тимура Махалина, который попытался ответить на вопрос «Как адаптировать бизнес к новым возможностям?».

По его словам, немногие компании в стране преодолели этап цифровизации и еще меньше — ее следующий уровень — цифровую трансформацию. Сегодня эксперименты и прототипы новой бизнес-модели в цифре производить гораздо дешевле и быстрее, и для развития в этом направлении важны скорость и гибкость. С учетом этого компании Тимура Махалина удалось создать семь сервисов и подготовить восьмой в сфере ERP — системы управления предприятием. В перспективе она позволит решить любую проблему клиента с помощью сфокусированного сервиса.

В конце дискуссии гостей ждала презентация видеобара Bose от регионального представителя компании Натальи Лашиной и розыгрыш призов.

В период пандемии во всем мире как никогда стала очевидной острая необходимость в постоянном развитии цифровых технологий. В нашей стране каждый регион находил свой путь для стремительного движения в оснащении цифровыми и коммуникационными возможностями все сферы жизнедеятельности. Но помимо стремительного развития они должны быть качественными и понятными для потребителя.
И дома, и бизнес становятся digital hub с полным набором услуг: умные телевизоры, виртуальные ассистенты или системы безопасности.

В Самарской области существует ряд крупных высокотехнологичных компаний, которые в полном объеме реализуют проекты способные вывести региональную цифровизацию на уровень мировых стандартов. Такие адаптивные технологии применяются для решения бизнес-задач и активно интегрируются для обеспечения гибридной городской среды.

Какие задачи ставит перед собой бизнес-сообщество региона по внедрению новых коммуникационных технологий? Как цифровая трансформация помогает компаниям в посткарантинное время? И что уже внедрено в работу и приносит положительный эффект? Все это «Коммерсантъ-Волга» предлагает обсудить в рамках бизнес-дискуссии.

Основные темы:

1. Цифровая трансформация в регионе: оценка текущей деятельности и актуальные направления.
2. Технологические решения для развития новых экосистем. Как пандемия стала импульсом для развития региональной ИТ-отрасли.
3. Экономит ли цифровизация время и деньги? Примеры успешного интегрирования технологических инструментов для среднего и крупного бизнеса.
4. Нужна ли новая стратегия по внедрению инновационных решений и как выделить приоритетные стратегические направления для цифровизации бизнеса?
5. Проблемные моменты, с которыми сталкиваются компании в ходе технологических преобразований: разный сегмент- разный инструмент.
6. Как адаптировать бизнес к новым возможностям с помощью технологий и инструментов?
7. Какие эффективные инструменты монетизации существуют и планируют внедрение в будущем?
8. Цифровая эволюция в банковском секторе: развитие в конкурентной среде.
9. Современные digital-инструменты помогают отслеживать и увеличивать эффективность от вложений?
10. Успешные кейсы региональных компаний и примеры эффективной цифровой трансформации.