Цифровизация бизнеса

БИЗНЕС «ДОЗРЕЛ» ДО ЦИФРЫ

Эксперты рассказали, с чего начать цифровизацию бизнеса

В условиях нехватки ресурсов и необходимости постоянно повышать эффективность и развиваться автоматизация бизнес-процессов стала не просто полезной опцией, но жизненной необходимостью. Но чтобы она не стала пустой тратой денег, компаниям нужно четко понимать, что именно и как они могут оцифровать. На конференции «Цифровизация бизнеса», которую организовало сибирское представительство ИД «Коммерсантъ», эксперты поделились реальными кейсами внедрения искусственного интеллекта, показали, как можно снизить затраты с помощью технологий, и дали ориентиры, которые можно использовать уже сегодня. 

Генеральным партнером мероприятия выступил «Ситилинк», а модератором конференции стал независимый эксперт ИТ-рынка Сергей Безруков. 

Комплексный подход к бизнес-процессам

И.о. руководителя Комитета по ИТ НОО «Опора России» Полина Сазонова рассмотрела цифровую зрелость бизнеса с точки зрения технологий, людей и доверия. 

«Часто мы видим знакомую картину: CRM внедрена, но отчеты для руководителей собираются вручную. Сотрудники используют ИИ, но правил работы с ним нет. Документы электронные, но согласование все равно занимает неделю. Цифровая зрелость проявляется не в количестве установленных систем, а в том, как они работают в совокупности и какое качество и результат бизнеса обеспечивают», – пояснила эксперт.

По словам Полины Сазоновой, проникновение ИИ в повседневную жизнь компании меняет подходы к работе людей: сотрудники должны уметь ставить задачи своим ИИ-агентам и оценивать результат, а руководители – комплексно смотреть на процессы, выбирая их, оценивая эффект и перераспределяя работу между людьми и искусственным интеллектом.

«Мы приходим к модели смешанной команды, где ИИ — это еще один сотрудник, которому нужно ставить задачи и жестко контролировать. При этом важно разобраться, что мы доверяем ИИ, а что человеку. Самостоятельность системы должна соответствовать допустимым последствиям ошибки», – добавила она. 

По мнению Полины Сазоновой, цифровая зрелость – это способность осознанно выбирать, что автоматизировать, чему учить людей и какие решения делегировать ИИ.

Директор по продуктам ООО «Сибсети ИТ», эксперт по цифровой трансформации бизнеса Мария Фомина рассказала, как цифровые технологии позволяют не только фиксировать результаты работы компании, но и предупреждать потери в продажах, сервисе и операционных процессах.

В качестве примера эксперт привела опыт материнской компании «Сибсети», где цифровые решения используются для управления продажами, операционной деятельностью и обслуживания абонентов.

Так, внедрение ИИ-бота технической поддержки позволило автоматически закрывать 42% обращений без участия оператора, обеспечив экономию бюджета на сервисное обслуживание свыше 35%. Автоматизация типовых запросов дает возможность сотрудникам сосредоточиться на более сложных обращениях, требующих индивидуального подхода.

«Для нас эти результаты — не просто показатели эффективности ИИ. Это пример того, как данные помогают определить, какие процессы имеет смысл автоматизировать, а затем измерить результат изменений», — пояснила Мария Фомина.

По словам эксперта, принципиальная разница между отчетностью и управлением заключается во времени принятия решения.

«Отчет показывает, что мы уже потеряли. Опережающие показатели позволяют увидеть риск до того, как он превратился в финансовую потерю, и успеть вмешаться», — подчеркнула Мария Фомина.

Одна из главных проблем цифровизации заключается в разрозненности корпоративных данных. Информация о клиенте, заказе или услуге может одновременно находиться в CRM, биллинге, ERP и других системах.

«Каждая система видит только часть процесса. Когда мы связываем данные, появляется возможность увидеть всю цепочку событий, определить причины отклонений и принять решение вовремя. Для этого используются корпоративные хранилища данных — DWH — и инструменты бизнес-аналитики», — отметила эксперт.

Мария Фомина рекомендует начинать цифровизацию не с масштабного внедрения технологий, а с выбора одного бизнес-процесса, в котором можно получить измеримый экономический эффект.

Руководитель отдела корпоративных продаж региона Сибирь «Ситилинк» Андрей Вышедкевич рассказал, что изменилось в ИТ-закупках бизнеса. По его словам, сегодня четко видно, что вложения бизнеса в «железо» падают, а в программное обеспечение растут. Эксперт объясняет, что это связано с массовыми закупками оборудования в 2024 году, причем в Сибири динамика инвестиций в ИТ была даже выше, чем в среднем по России. Сейчас ожидаемо наступил этап внедрения софта и создания баз данных на уже приобретенных ранее устройствах. 

По словам Андрея Вышедкевича, сегодня нужно комплексно смотреть на бизнес-процессы и приобретать решения под конкретную задачу, а не просто покупать оборудование с избыточными функциями.

«Как “Ситилинк” видит решение? Мы выступаем за разумную экономию, например, рекомендуем рассматривать альтернативы А-брендам (HP, Lenovo, Dell) – китайские, корейские и российские бренды, в частности, наши собственные торговые марки. Наш широкий портфель позволяет обеспечить современный офис без потери качества. Мы также предлагаем сборку персональных компьютеров под индивидуальные требования, лизинг оборудования и участие в тендерах. Нужно экономить, но подходить к этому разумно», – рассказал он. 

«Ситилинк» — один из крупнейших игроков на рынке онлайн-ритейла электроники. Компания работает 18 лет, имеет более 200 000 корпоративных клиентов, и сама активно инвестирует в цифровую трансформацию логистики и управления продажами. 

Тренды автоматизации бизнеса

Директор ИТ-компании Business Upgrade Владимир Бурков рассмотрел, какие тренды в автоматизации бизнеса сегодня существуют и что из этого реально окупается. Компания занимается автоматизацией бизнеса на базе «Битрикс24» более 10 лет, входит в топ-4 его интеграторов в России и накопила более тысячи кейсов, которые позволяют сделать выводы о рынке в целом. 

По словам эксперта, запросы бизнеса менялись: в 2024 году главной темой стало импортозамещение, в 2025 – автоматизация для сокращения издержек и оптимизации штата, 2026 год проходит под эгидой внедрения искусственного интеллекта, который из помощника должен превратиться в исполнителя. В 2027 году, по мнению эксперта, на бизнес будут влиять четыре силы: люди (найм станет самым дорогим способом роста), деньги (останутся дорогими – вложения должны будут окупаться очень быстро), налоги и правила (продолжат ужесточаться) и технологии (внедрение ИИ продолжится). 

«По опросу крупных ИТ-директоров, до 97 % из них внедрили ИИ в компании, но только 26 % прописали, для чего он нужен, в стратегии работы. То есть 3 из 4 покупают ИИ, не имея точного ответа, зачем», – рассказал Владимир Бурков. 

Докладчик сделал прогноз и выделил основные тренды автоматизации бизнеса в 2027 году. Это рост без найма, когда новая ставка будет стоить дороже, чем ее автоматизация. ИИ-агенты превратятся из советчиков в исполнителей, а оплата труда поменяется: считать начнут не часы работы, а общую стоимость выполнения задачи. Данные в ИИ начнут проверять, поэтому важно пользоваться разрешенными ИИ в российском контуре, иначе можно получить большие штрафы за утечку персональных данных. В целом проекты с привлечением ИИ и автоматизации станут менее хаотичными и более просчитанными: востребованным станет то, что имеет окупаемость не более года. Но при этом ИИ сможет быстро и дешево автоматизировать тысячи мелких процессов, избавив всех от рутины. Центры обработки данных станут новой нефтью – услуги по хранению данных вырастут в цене, а информацию придется хранить в нескольких местах, чтобы подстраховаться. 

«План Б обязательно нужен. И по стоимости, и по тому, где вы будете размещаться. Если раньше резервное копирование шло на один отдельный сервер, сделайте теперь 2–3. Договор с провайдерами вас не защитит: они уже подготовили допсоглашения, что не несут ответственности за потерю данных в результате форс-мажоров. И уходить от них пока некуда», – предупредил спикер. 

Еще один тренд – развитие мессенджера MAX, который превратится в аналог WeChat. Владимир Бурков предлагает все же обратить на него внимание и уже сейчас создать в нем канал, запустить чат-бота и подключить CRM. 

«Чем быстрее вы начнете использовать это как бизнес, тем быстрее вы сможете на этом начать зарабатывать. Чтобы вы понимали: сейчас, по статистике, в месяц на продажах внутри «Макса» совершаются сделки на миллиарды рублей. Самое главное, что в рамках российского бизнеса они – первые, кто сделает всю IT-инфраструктуру для оплаты. И они единственные, кто сможет это сделать в России. Официально. В ближайшие несколько лет. Поэтому обязательно используйте его. Если вы все еще плюетесь, прекращайте плеваться хотя бы ради денег. Потому что они там есть, и их там очень много», – сказал он.

Цифровизация и ИИ: конкретные кейсы

Президент Ассоциации «СибАкадемСофт» Ирина Травина привела примеры применения искусственного интеллекта в ИТ-компаниях Сибири. Среди них – система решения линейных уравнений, малая языковая модель для решения специализированных задач, управление дронами, системы аудио- и видеоаналитики, анализ телеметрии в тепловых сетях и сообщения о сбоях диспетчеру. А компания Data East реализовала на платформе CoGIS сразу несколько разработок. Так, ИИ-помощник в Telegram и MAX отвечает на вопросы по корпоративной документации и ГИС-данным через RAG и дает ссылки на источники. Ассистент в веб-картах позволяет делать запросы на естественном языке и автоматически строит отчеты. Компьютерное зрение по ортофото распознает объекты для кадастра, муниципального надзора и строительного контроля. IDP для обработки документов при рекультивации земель (классификация, OCR, извлечение данных) готовит черновик заключения за минуты.

[images order=5]

«Что общего у этих продуктов? ИИ подбирается под конкретную задачу, встроен в сам продукт и, кстати, не удорожает лицензию для пользователей. Но все-таки человек добавлен в контур и принимает окончательное решение. ИИ – это все-таки для того, чтобы убрать рутину и повысить производительность. Думаю, нам искусственный интеллект должен помочь стать более эффективными и более, так сказать, творческими», – сделала выводы Ирина Травина.

Директор дивизиона Сибирь транспортной компании «КИТ» Сергей Терлеев поделился опытом цифровизации процессов в логистике и рассказал, как компания перешла на электронные транспортные накладные. «КИТ» начал подготовку к обязательному переходу на электронные перевозочные документы заранее – в августе 2025 года. Компания участвовала в рабочих группах ФНС, совместно работала с «Контуром», провела тестовые отгрузки с клиентами и интегрировала модуль «Контур» с SAP и 1С. 

«Полтора года мы планомерно готовились: отладили документооборот с транспортниками — на это ушел месяц, — обучили сотрудников и клиентов. Когда объем обучения вырос, мы подключили “КИТ AI” — и для наших сотрудников, и для наших клиентов. Это позволило масштабировать обучение здесь и сейчас: клиент заходит и спрашивает, как подключиться, — AI-консультант отвечает на все вопросы и отправляет нужные документы», — рассказал господин Терлеев.

По его словам, в сентябре 2026 года обращений стало в 2,7 раза больше, чем в августе, — 350 в день только по ЭДО. Половина с лишним (52%) — вопросы по электронным транспортным накладным. 97% клиентов получили полноценную консультацию «КИТ AI», и лишь 3% дошли до операторов. 

«Сейчас мы подходим к миллиону электронных документов в месяц. Мы оцифровали себя, разобрались, что и как работает, и улучшили процессы. Мы нарастили компетенции и готовы ими делиться. Наша цель — не переложить ЭДО на партнера, а выстроить понятную совместную схему работы. Мы открыты: все материалы есть в нашей базе знаний, и вы можете ими воспользоваться», — подвел итоги Сергей Терлеев.

Панельная дискуссия: советы начинающим 

На панельной дискуссии эксперты обсудили, с каких шагов компаниям стоит начинать автоматизацию бизнеса в 2027 году. По словам Сергея Терлеева, когда приходит понимание, что автоматизация ежедневно высвобождает несколько часов времени, этим заражается все больше сотрудников. Поэтому главное — понять, какую рутину вы хотите с себя скинуть. А дальше стоит обратиться к тем, кто уже прошел этот путь.

Мария Фомина считает, что цифровизацию стоит начинать с процесса, который принесет наибольшую экономическую пользу компании. «На самом деле, любая правильная цифровизация окупается очень быстро, а дальше начинает работать на ваш карман. Когда мы говорим про внедрение технологий, очень важно уделять внимание тому, насколько мы капитализируем свой бизнес. Мы можем бесконечно тратить, покупать подписки, а можно посмотреть, накапливаем ли мы какие-то свои знания, свои решения благодаря текущему процессу инвестиций и цифровизации. Здесь все равно все сводится к экономическому эффекту», – пояснила она.

«Продолжая тему умных расходов, давайте рассуждать в формате того, что экономить не всегда полезно. Если офисному сотруднику покупается компьютер для работы с игровой видеокартой, здесь мощности явно избыточные. Но при этом, если мы рассматриваем какие-то проекты по развитию компании либо по переходу на цифровые сервисы, надо смотреть, чтобы сам проект с точки зрения тех эффектов, которые он должен получить, был оптимальным. Чтобы мощностей хватало на пиковые нагрузки, чтобы были определены требования к отказоустойчивости, чтобы был удобный сервис. Поэтому надо комплексно смотреть на всю ситуацию, универсальных решений нет», – добавил Андрей Вышедкевич. 

А Ирина Травина считает, что автоматизация поможет компаниям из любой сферы. «Мы относимся к сектору высокотехнологичных компаний. А высокотехнологичные компании всегда находятся в ситуации, когда они свои продукты все время совершенствуют. И в данном случае ИИ позволяет, не наращивая персонал, а даже иногда сокращая его, дать новые качества своему продукту, увеличив аудиторию клиентов-покупателей. Мне кажется, что этот процесс и дальше будет двигаться, потому что мы все находимся в ситуации ограниченного человеческого ресурса. Цифровизация — это дело времени, она дойдет и до отраслей, которые чувствуют себя более-менее стабильно», – рассказала она.

Подводя итоги конференции, ее модератор Сергей Безруков заметил, что бизнесу стоит подходить к цифровизации с умом: понимать реальность, не бояться рассматривать аналоги оборудования, иметь жесткую внутреннюю экспертизу и обращаться к опыту других компаний, которые уже прошли этот путь.

Сибирское представительство издательского дома «Коммерсантъ» приглашает вас на ежегодную конференцию на тему цифровизации!

В 2026 году автоматизация перестала быть конкурентным преимуществом, и уже давно — теперь это условие выживания бизнеса. Шаблонные ИТ-решения больше не работают. На конференции мы сфокусируемся на реальных кейсах импортозамещения, внедрения генеративного ИИ в бизнес-процессы и оптимизации затрат с помощью технологий. Вместе с ведущими экспертами разберемся как бизнесу действовать «здесь и сейчас» и на чем особенно сконцентрировтаь свое внимание.

Участники конференции: генеральные директора и собственники бизнеса, руководители ИТ-департаментов крупного и среднего бизнеса, представители отрасли ИТ, ритейла, консалтинговых компаний, страховых компаний, СМИ.

К выступлению приглашены: министерство цифрового развития и связи НСО, независимые эксперты, представители компаний сферы ИТ-безопасности, представители крупного бизнеса.