Retail Evolution: cтратегии успеха в эпоху цифровых трансформаций

19 июня прошла сессия ИД «Коммерсантъ» «Retail Evolution: cтратегии успеха в эпоху цифровых трансформаций» в рамках Медиадома на ПМЭФ-2025. В ходе нее эксперты рынка ритейла обсудили будущее современной торговли, изменения потребительского поведения и поделились успешными кейсами омниканальных стратегий. Модератором сессии выступила Анна Лебедева, вице-президент по маркетингу Российской ассоциации экспертов рынка ритейла (РАЭРР).

Первым выступил директор по стратегическому развитию рекламных продуктов Х5 Media Сергей Юрченко. Он рассказал об опыте развития проектов и работе с покупателями в эпоху цифровизации и изменения ритейл-медиа. Господин Юрченко отметил качественные изменения аудитории — рост омниканальных продаж, увеличение частоты и объема покупок, рост интереса к готовой еде и приток молодой аудитории. Знание аудитории и ее привычек позволяет говорить с покупателем на одном языке, считает он. «В первую очередь нужно понимать, кто твой покупатель. Например, X5 обладает колоссальным объемом обезличенных данных покупателей — это доступ к аудитории более 86,8 млн человек. Ритейл-медиа стал еще более таргетированным. Наши возможности позволяют делать кампании как с охватом широкой аудитории, так и фокусироваться на локальных сегментах»,— отмечает он.

Директор по стратегическому маркетингу «Лента» Дарина Старшинова отметила важность для современного ритейла покрывать как можно больше миссий своих покупателей. «Мы видим, что зачастую покупатели меняются в поведении не столько в зависимости от их уровня дохода или поколения, но и от той потребности, которую они хотят удовлетворить , будь то покупка “на бегу” или быстрая закупка на ужин в магазине “у дома”»,— считает госпожа Старшинова. Она отметила и важность «бесшовного» опыта потребителя, необходимость получения единого уровня сервиса во всех форматах сети. Важным для отрасли она считает не только персонализацию с помощью сбора данных, но и возможность предлагать контекстные предложения с учетом потребности и цели покупки самого потребителя.

Руководитель проектов развития AI-продуктов Directum Илья Петухов рассказал и о других способах применения искусственного интеллекта в ритейле: «ИИ можно применять не только для генерации дополнительной прибыли, но и наоборот, для оптимизации внутренних процессов и снижения расходов, например, автоматизировать документооборот, оптимизировать сложные и долгие процессы и даже целые штатные единицы»,— рассказал господин Петухов. «ИИ — это не то, что полностью сможет заменить часть сотрудников, а инструмент, который может упростить работу внутри компании»,— считает он.

Исполнительный директор практики по повышению эффективности коммерческой функции «Технологии Доверия» Денис Бельский рассказал об особенностях ценообразования в розничной торговле: «По результатам международного бенчмарк-исследования офлайн-мониторинг цен стал точкой роста маржи и фундаментом для ценовой стратегии, а также формирования правильного ценностного предложения российских и зарубежных компаний. Для российских маркетплейсов — это возможность поддержания конкурентного уровня цен на ключевые для традиционной розницы категории: фрукты, овощи, молочная продукция и другие. За счет консолидации онлайн-парсинга и “пешего” мониторинга маркетплейсы получают конкурентоспособные цены, которые позволяют эффективно конкурировать в заданных категориях. Это соответствует глобальным практикам: зарубежные топовые игроки следят как за офлайн-магазинами, так и за локальными рынками для формирования оптимальных цен. Все это подтверждает важность и необходимость офлайн-мониторинга даже в эпоху цифровых данных».

ИИ меняет и «лицо» ритейла, считает генеральный директор студии ITSALIVE Роксана Бушкова. Эксперт рассказала о развитии ИИ-ассистентов и «маскотах» современного ритейла и возможности появления 3D-персонажей и внутри офлайн-ритейла, например, в качестве ассистентов на экранах магазинов. Разработкой такого проекта Роксана Бушкова поделилась в рамках сессии. «В виртуальных ассистентах мы видим большой потенциал в плане визуализации и смене клиентского опыта. Такие продукты могут как повысить узнаваемость бренда, так и оптимизировать работу, заменив часть персонала в самом торговом зале»,— считает эксперт.

Генеральный директор «Avon Россия» Наталья Делло отметила, что для потребителя важны не только цифровые продукты и инновационные решения, но и работа над самим брендом. «Теперь потребитель покупает не просто продукт, а комфорт, эмоции и смыслы, которые он несет в себе»,— рассказала госпожа Делло. Согласно исследованиям рынка и компании, 71% покупателей выбирают социально ориентированный бренд, а около 46% опрошенных готовы отказаться от бренда, если у него нет социальной направленности. «Для покупателя важно то, чем живет сам бренд,— это как и благотворительные программы, так и истории, которые лежат внутри создания продуктов»,— отмечает она.

Сессия посвящена ключевым вопросам и тенденциям развития современной торговли в условиях ускоренной цифровой трансформации. Участники обсудят влияние технологий на рынок ритейла, обменяются опытом и кейсами лучших практик, исследуют новые модели взаимодействия с клиентами и сформулируют видение будущего отрасли.

Темы для обсуждения:

Технологические аспекты и аналитика
1. ИИ в ритейле
2. Использование больших данных для прогнозирования спроса и персонализации»
Мультиканальная торговля и цифровые платформы
3. Омниканальность как новый стандарт ритейла
4. Кейсы успешных омниканальных стратегий»
Электронная коммерция и будущее рынка
5. Будущее электронной коммерции в России
6. Новые возможности для брендов»
Поведение потребителя и изменения ожиданий
7. Потребитель-2025: как изменились ожидания клиентов?
8. Новые паттерны поведения покупателей
9. Этическое потребление и устойчивое развитие»
Инновационные решения и инструменты маркетинга
10. Технологии и инновации в розничной торговле
11. Лояльность клиентов в эпоху цифровизации. Инструменты удержания»
Роль традиционного ритейла
12. Будущее офлайн-торговли: зачем нужны магазины?