Цифровизация бизнеса

В погоне за цифрой

Цифровая трансформация перестала быть вопросом выбора — сегодня это условие выживания на рынке. На конференции «Цифровизация бизнеса» в Сибирском представительстве издательского дома «Коммерсантъ» участники рынка и эксперты обсудили, как компаниям адаптироваться к стремительным изменениям, какие регуляторные требования появляются и как ИТ-решения помогают соблюдать законодательство. Ключевой вопрос, волнующий бизнес: можно ли успеть за цифровизацией, когда правила игры меняются быстрее, чем многие успевают перестроить свои процессы?

Соответствовать времени

Менеджер по развитию бизнеса в Сибири и ДВФО «Яндекс 360» Евгений Якушев рассказал, как Яндекс помогает бизнесу адаптироваться к постоянно меняющемся условиям. Компания создала надежный виртуальный офис, который позволяет охватить весь цикл бизнес-процессов. Это и инструменты, решающие общие задачи компании (Почта, Диск, Телемост, Календарь, Мессенджер, Доски, Рассылки, Заметки, Документы, Трекер, Браузер для организаций, Вики, Формы), и сервисы для управления проектами и сбора информации (трекер, вики, формы), и защищенное рабочее место (корпоративный браузер).

Один из самых быстрорастущих сервисов виртуального офиса Яндекс 360 – Телемост. Его дневная аудитория уже превышает один миллион человек. Рост числа пользователей обусловлен постоянным расширением функциональности. В прошлом году Телемост переехал на собственную платформу, что позволило значительно ускорить внедрение инноваций. На первом этапе ВКС-сервис получил возможность демонстрации экрана в 4К, число участников встреч увеличилось в 12 раз до 500 человек. И это был лишь первый шаг: Телемост получил ряд новых функций, повышающих эффективность командной работы. Например, система теперь автоматически создает конспекты встреч с кратким пересказом основных идей и договоренностей, который участники получают на почту вместе с текстовой расшифровкой. Эта функция, как и глубокая интеграция с другими инструментами «Яндекс 360», делает Телемост полноценным рабочим пространством, а не просто инструментом для видеозвонков.

В «Яндекс 360» все инструменты связаны между собой кросс-сценариями. Например, файлы, с которыми команда работает в Документах, сохраняются на Диске и открываются на любом устройстве. Если запланировать совещание в Календаре, то провести его можно по Телемосту, а после встречи обсудить итоги в Мессенджере и получить тезисный пересказ с расшифровкой на Почту.

Среди трендов Евгений Якушев отметил внедрение искусственного интеллекта в продукты и сервисы. Это значительно упрощает многие задачи — к примеру, Нейрофильтр в Почте позволяет выделить важные и срочные письма. Конспект встреч в Телемосте составит конспект с кратким пересказом основных идей, тем и договоренностей. После встречи участники получат на почту конспект и текстовую расшифровку речи, на основе которой он был составлен.

Сервис Яндекс Трекер используется внутри компании Яндекс. Он применяется во всех бизнес-процессах, от разработки ПО до согласования документов. Растет популярность и Браузера для организаций. Он становится одним из ключевых элементов безопасности, поскольку через него проходит большая часть информации. «По прогнозам Gartner, к 2030 году браузер будет отвечать за четверть всех сценариев безопасности. В России тренд на использование браузера только начинает формироваться»,— заключает эксперт. При этом возможности браузера гораздо шире, в него интегрированы и другие опции. К примеру, он может разделять на одном ноутбуке личные и рабочие задачи. «Представьте, что у вас есть бухгалтер, который работает на ноутбуке из дома, и на этом же компьютере ее сын смотрит мультики. Ей самой будет спокойнее, если под рабочий процесс будет создано отдельное интернет-пространство»,— пояснил Евгений Якушев.

Тренды вместо тревоги

Директор ИТ-компании Business Upgrade (топ-интегратор сервиса «Битрикс24» в Сибири) Владимир Бурков, поделился тем, что раньше его посещало чувство, будто он вечно догоняет тренды. Эксперт решил, что лучше смотреть в будущее и прогнозировать то, что ждет рынок. Это позволяет бизнесу чувствовать себя уверенно и опережать конкурентов, считает он.

Один из важных трендов цифровизации для больших компаний, по мнению господина Буркова, предиктивная автоматизация. Как рассказал эксперт, предиктивная автоматизация основывается на анализе больших данных с применением искусственного интеллекта. Такие системы способны предлагать действия, которые с высокой вероятностью приведут к успеху, например, в области продаж. «Система сообщает менеджеру, что нужно позвонить клиенту и предложить ему повторную продажу, так как данные говорят о том, что именно это сейчас актуально»,— привел пример господин Бурков.

Эксперт рассказал, что «Битрикс24» также анонсировал внедрение внутреннего ИИ для навигации по информации в системе. По его словам, появление таких решений неизбежно повлияет на рынок труда.

Также Владимир Бурков и его коллеги наблюдают устойчивый тренд на сквозную автоматизацию бизнес-процессов, а не отдельных функций. «Как показывает практика, изменения в работе одного отдела могут негативно отразиться на эффективности всей компании. Основные потери продуктивности традиционно происходят на стыках между подразделениями»,— отметил он.

Не забыть про законы и регламенты

Современные компании в процессе цифровизации сталкиваются с необходимостью защиты интеллектуальной собственности, создаваемой как внутри организации, так и с привлечением внешних ресурсов. Руководитель офиса Semenov&Pevzner Юлия Буренкова рассказала о важности IP Complience в компании и выделила важные аспекты.

Она пояснила, что комплаенс представляет собой систему соответствия требованиям государственных и общественных регуляторов, регламентирующих рынки в части продуктов, услуг и взаимоотношений компаний. В узком смысле — это внутренняя система норм и правил, позволяющая бизнесу соблюдать законодательство, минимизировать риски и избегать репутационных потерь.

Госпожа Буренкова привела примеры кейсов, с которыми столкнулись клиенты Semenov&Pevzner. В практике компании был случай с IT-разработчиком, участвовавшим в исполнении государственного контракта в качестве субподрядчика. После успешного завершения первого этапа и получения оплаты всеми участниками, на втором этапе работа одного из субподрядчиков не была принята, и конечный продукт был передан заказчику без соответствующего вознаграждения для субподрядчика. Почему возникают такие проблемы? Причины, по мнению эксперта, следующие: недостаточная детализация технического задания в госконтракте, сложность идентификации вклада каждого субподрядчика в общий проект, ограниченный срок доступа к общему репозиторию, затрудняющий проведение экспертизы.

Другой случай касался разработки сайта, когда подрядчик отказался передавать исключительные права до полной оплаты работ, несмотря на несоответствие результата ожиданиям заказчика. В договоре была предусмотрена передача прав только после подписания акта выполненных работ, что создало возможность для манипуляций. По словам Юлии Буренковой, в момент подписания договора стоит обратить внимание на этот пункт — права на разработку могут быть переданы на более ранних стадиях, до подписания акта.

Юлия Буренкова и ее коллеги рекомендуют разрабатывать внутренние регламенты в компании, которые будут определять работу с госконтрактами, распределение интеллектуальных прав, процедуры передачи и приемки результатов.

«Важно четко определить в договорах момент перехода исключительных прав, а также контроль лицензионных условий при использовании сторонних ресурсов и ИИ, создание регламентированных процессов для всех участников разработки,— резюмирует эксперт.— Эффективная система комплаенса должна обеспечивать прозрачность всех процессов создания и использования интеллектуальной собственности, минимизируя риски для бизнеса в условиях активной цифровизации и внедрения искусственного интеллекта».

Как помогают большие данные

Руководитель по развитию сервисов для бизнеса МР «Сибирь» T2 Россия Владимир Билай рассказал участникам конференции, как данные мобильной связи помогают бизнесу. Спикер отметил, что мобильный оператор — это не просто поставщик услуг связи, а полноценный партнер в области цифровизации бизнес-процессов.

«Современная мобильная связь — это значительно больше, чем просто SIM-карта,— подчеркнул Владимир Билай.— Мы собираем и анализируем значительные объемы данных, которые преобразуем в конкретные бизнес-инструменты для компаний малого, среднего и крупного бизнеса».

По данным компании, за последний год оператор увеличил количество базовых станций на 115%, что обеспечило не только расширение покрытия, но и повышение качества сбора данных для последующей аналитики.

Особое внимание спикер уделил SMS-таргетингу, который переживает «ренессанс» в новых экономических условиях. «В ситуации с интернет-блокировками многие компании столкнулись с невозможностью использовать привычные каналы коммуникации,— отметил господин Билай. — SMS оказалась тем надежным каналом, который продолжает работать даже при отсутствии интернет-соединения».

Эксперт подробно описал механизм работы сервиса: «Мы анализируем поведенческие паттерны пользователей — какие сайты они посещают, кому звонят, какие сообщения получают. Это позволяет нам формировать профили интересов и точно определять целевую аудиторию для каждого бизнеса».

Эволюция документооборота

Руководитель проектов Крипто-Софт Артем Давыдов рассказал о трансформации документооборота и перспективах международной автоматизации.

Эксперт пояснил, что компания представляет решения для перехода от традиционного бумажного документооборота, который ранее занимал значительные площади в офисах и требовал существенных временных затрат, к современным электронным системам. «Крипто-Софт» на протяжении 20 лет специализируется на автоматизации бизнес-процессов, помогая компаниям повышать эффективность и оптимизировать расходы.

«Крипто-Софт» является официальным партнером разработчика «Тензор» — российской IT-компании, создавшей продукт Saby (ex СБИС), который признается одним из ведущих операторов электронного документооборота в России. По словам представителя компании, система насчитывает более 4,5 млн клиентов по всей стране.

В экосистеме Saby представлен широкий спектр приложений для автоматизации различных видов деятельности. Особое внимание компания уделяет решениям для международного бизнеса, учитывая, что товарооборот между Россией, Белоруссией и Узбекистаном в 2024 году превысил $70 млрд и продолжает демонстрировать рост.

По словам господина Давыдова, для компаний, ведущих внешнеэкономическую деятельность, «Крипто-Софт» предлагает два основных решения. Трансграничный электронный документооборот представляет собой юридически значимый обмен документами между контрагентами из разных стран, признаваемый государственными органами. В настоящее время система функционирует с Беларусью и Узбекистаном, а в тестовом режиме подключаются Казахстан, затем Китай и Индия.

«Ключевым элементом системы являются доверенные третьи стороны, которые обеспечивают юридическую значимость документооборота и проверяют легитимность электронных подписей. Участники системы работают в привычных учетных системах со своими национальными электронными подписями, что упрощает процесс интеграции»,— поясняет Артем Давыдов.

Международный документооборот, в отличие от трансграничного, не имеет ограничений по странам, но предполагает работу исключительно на платформе Saby с обменом документами в форматах JPEG и PDF. Для иностранных контрагентов предусмотрена процедура выпуска неквалифицированной подписи.

По данным компании, несмотря на относительную новизну продуктов, уже отправлено более 7 тыс. зарубежных документов. Решение пользуется доверием как у ИП, так и у крупных международных организаций.

Как подчеркнул Артем Давыдов, внедрение международных систем документооборота способствует не только ускорению сделок, но и повышению лояльности партнеров, открывая новые возможности для развития внешнеэкономической деятельности российского бизнеса.

Кардинальный переворот

Если компании в ряде сфер еще могут выбирать «степень» своей цифровизации, то некоторым рынкам придется войти в этот процесс, чтобы просто продолжить работу. Директор по развитию компании «САСКО Лоджистик» Ян Александровский рассказал о цифровизации логистики и новых регуляторных требованиях.

«С 1 сентября 2026 года вступают в силу новые нормативные требования об обязательном электронном документообороте на транспорте, которые кардинально меняют подход к организации грузоперевозок. Уже с осени 2025 года транспортные организации обязаны проверять грузы на наличие запрещенных веществ, при выявлении нарушений — отказываться от их приема и отправки. Все данные о грузах, маршрутах, сторонах перевозки теперь необходимо хранить в течение трех лет после исполнения контрактов. Внедрение электронного документооборота потребует доработки программного обеспечения, IT-оборудования, обучения персонала — отметил господин Александровский. — Фактически, все компании, связанные с логистикой, должны срочно готовиться к этим изменениям. Если у вас не будет подключения к оператору ГИС и не настроены соответствующие системы, вы просто не сможете работать на рынке. Необходимо пересматривать договорную базу, вносить изменения в соглашения с клиентами и подрядчиками, настраивать архивы данных».

По мнению эксперта, времени на подготовку практически не осталось — технически за два месяца решить эти задачи невозможно. «Компании, которые не успеют к сроку, будут вынуждены уйти с рынка, поскольку не смогут работать ни с заказчиками, ни с подрядчиками, ни выполнять требования законодательства»,— добавляет Ян Александровский.

Эксперт уверен, что рынок движется к постепенно полной автоматизации логистических процессов. Системы на основе ИИ уже сейчас самостоятельно планируют маршруты, определяют загрузки, управляют погрузочными операциями. В отдаленной перспективе — появление дронов для городской доставки, которые смогут доставлять посылки, например, непосредственно к окнам или балконам квартир.

«В России пока такие решения запрещены, но для труднодоступных регионов, например, для доставки лекарств, эта технология могла бы быть чрезвычайно полезной. Представьте: дрон быстро и надежно преодолевает 200 км бездорожья и доставляет груз в нужную точку»,— пояснил господин Александровский.

Участники конференции сошлись во мнении, что стоимость логистики вырастет. «Мы наблюдаем кардинальные изменения в отрасли, которые могут перевернуть десятилетиями устоявшиеся бизнес-процессы. Цифровизация и новые регуляторные требования меняют правила игры на рынке»,— резюмировал Ян Александровский.

Цифровая экономика в России является частью национальной стратегии. Для регионов способность использовать потенциал ИТ-сектора — важное конкурентное преимущество в борьбе за инвесторов. Значимость успехов в цифровизации как стратегического преимущества осознают и власти, и представители бизнес-сообщества.

Именно поэтому с каждым годом у всех отраслей бизнеса без исключения появляются дополнительные запросы по развитию ИТ-инфраструктуры. А за последние несколько лет к подобным задачам цифровизации отдельным пунктом добавились острая необходимость импортозамещения, а также нового построения бизнес-процессов в новых реалиях. Как эти вызовы меняют стратегии цифровизации и цифровой трансформации компаний и организаций? На какие отечественные цифровые продукты стоит обратить свое пристальное внимание? С каких шагов начать обновление своей ИТ-инфраструктуры и многое другое обсудим на конференции Сибирского представительства Издательского дома «Коммерсантъ» «Цифровизация бизнеса» 23 октября.

Участники конференции: генеральные директора и собственники бизнеса, руководители ИТ-департаментов крупного и среднего бизнеса, представители отрасли ИТ, ритейла, консалтинговых компаний, страховых компаний, СМИ.

К выступлению приглашены: министерство цифрового развития и связи НСО, министерство науки НСО, независимые эксперты, представители компаний сферы ИТ-безопасности, представители крупного бизнеса.